to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Paket Düşürme Talebi Reddedildi, Modem Kirası Zorunlu
1798384804 numaralı Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Antalya Kepez’de, 13 Haziran 2026 tarihinde bitecek olan taahhüdüm kapsamında şu anda 500 Mbps hız için aylık toplam 900 TL ödüyorum ve bu tutarın 75 TL’si zorunlu modem kira bedeli olarak yansıtılıyor. İhtiyacım bu hız olmadığı için, taahhüdüm dolmadan paketimi 100 Mbps hızına düşürerek makul bir ücretle yenilemek istiyorum.
Türk Telekom, Online İşlemler ekranında paket düşürme seçeneğini bilerek kapatmış durumda ve sadece daha pahalı paketleri gösteriyor. BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden 303788913 numaralı başvurumu iki kez yaptığım halde, talebime hiçbir çözüm sunulmadan, iki kez neredeyse birebir aynı “kopyala‑yapıştır” cevap gönderildi ve isteğim görmezden gelindi. BTK üzerinden yapılan resmi başvuruyu bile ciddiye almayan bir yaklaşım sergileniyor.
Kendi gigabit router cihazım olmasına rağmen, bana zorunlu olarak modem kirası ödetiliyor. Taahhüt sonunda bu cihazı iade edip hiçbir ek ücret ödemeden, kendi cihazımla hizmet almaya devam etmek istiyorum. Ayrıca Türk Telekom Online İşlemler üzerinden canlı destek/robot ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata veriyor, sağlıklı bir yazılı iletişim kurulamıyor ve muhatap bulamıyorum.
Talebim açıktır: Mevcut 500 Mbps paketimin, 100 Mbps hızında ve 760 TL bedelli, modem kirasız uygun bir kampanya ile yenilenmesini, kendi router cihazımı kullanacağım için zorunlu modem kira bedelinin tamamen kaldırılmasını ve tüm bu sürecin tarafıma yazılı olarak (sistem içi mesaj veya e‑posta ile) net şekilde onaylanmasını istiyorum. Aksi halde, 44 gün sonra taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi yenilemeyerek cihazlarınızı iade edeceğimi ve Millenicom veya TurkNet gibi alternatif bir operatöre geçeceğimi bildiriyorum. Türkçe bilmediğim için lütfen telefonla aramayın; tüm sürecin yazılı olarak yürütülmesini talep ediyorum.
Güncelleme (05.05.2026) : Şikayetimin üzerinden günler geçmesine ve BTK üzerinden resmi başvurular yapmama rağmen Türk Telekom’dan tek bir somut adım, mantıklı bir cevap veya yazılı iletişim talebime saygı duyan bir yaklaşım gelmedi. Müşterisini dinlemeyen, enflasyonist ortamda sadece daha pahalı paketleri dayatan ve kullanılmayan modemin kirasını zorla alan bu zihniyet kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, dijital kanalları (canlı destek vb.) çalışmayan bu hantal yapıdan kurtulmak için gün sayıyorum. Taahhüdüm biter bitmez TurkNet’e geçiş sürecimi tamamlıyorum. Benim gibi hız/fiyat dengesi ve düzgün yazılı destek arayan herkese tavsiyem; kendisini vazgeçilmez sanan bu firmaya mahkum kalmamalarıdır. Taleplerimi yok saydığınız için teşekkürler, sayenizde operatör değiştirme kararımın ne kadar doğru olduğunu bir kez daha anladım.
Hâlâ dalga geçer gibi kampanya yenileme SMS’leri atıyorsunuz. Yazılı taleplerime inatla cevap vermeyip, robotlarla otomatik mesaj göndermeniz vizyonsuzluğunuzun kanıtı. TurkNet süreci başlattı bile, sizinle geçirdiğim her gün kayıp.
