Türk Telekom'da Ön Nakil Gerçekleşmeyen İnternet İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 8 ay önce taşınma sürecimde hattım için ön nakil işlemi talep ettim. Ancak bu ön nakil bir türlü gerçekleştirilemedi; buna rağmen yaklaşık 2 aydır kullanmadığım internet için tarafıma fatura kesilmeye devam ediyor ve bu tutarları ödemem isteniyor.

Kullanmadığım bir hizmet için fatura çıkartılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca modemi iade etmek için cihazı götürdüğümde, 3–4 sene önce kullandığım eski cihazı istediler. Aradan bu kadar zaman geçmişken bu cihazın talep edilmesi ve bunun üzerinden de sorumluluk yüklenmeye çalışılması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte başvurduğum Türk Telekom destek ofisindeki personel, sorunumla ilgilenmek ve çözüm üretmek yerine, adeta konuyu başından savarcasına “Git aynen Tüketici Hakları'na şikayet et, mahkemeye ver” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak çözüm beklerken bu tavırla karşılaşmak hem kırıcı hem de kuruma olan güvenimi sarsıcı olmuştur.

Kullanmadığım döneme ait internet faturalarının ve benden talep edilen cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini, üzerime kayıtlı haksız borçların sistemden silinmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.