Türk Telekom'da Ödeme Planı İptali ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

08.05.2016 tarihinde hat olarak kullanmaya başladığım Türk Telekom hattım, adres değişikliği sonrasında çekmemeye başladı. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca kez ilettim, hattı başka operatöre taşıyacağımı da belirttim ancak hiçbir iyileştirme yapılmadı, bunun üzerine hattımı 15.10.2025 ( 9 yıl ) tarihinde başka bir operatöre taşıdım ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedelinden bahsedilmedi. Sonrasında cayma bedeli çıkarıldı.

Bu tutarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp yeterli hizmet alamadığımı, hatta hizmet vermedikleri bir dönemin bedelini talep ettiklerini söyleyerek şikayette bulundum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi şikayet kaydı aldığını söyledi ancak daha sonra bunun yapılmadığını anladım. Ben sonucu beklerken tarafıma avukatlık ücreti de çıkabileceği yönünde aramalar yapılmaya başlandı. Uğraşmamak için yaklaşık 20.12.2025 tarihinde 15 gün süre istedim, maaşım yattığında ödemeyi yapmak istediğimi belirttim, ancak bu talep kabul edilmedi. Bunun üzerine taksitlendirme talep ettim, talebimin onaylandığına dair mesaj geldi ve 25.12.2025 son ödeme tarihi olarak belirtildi, bunu da kabul ettim.

21.12.2025’ten itibaren her gün internet bankacılığı üzerinden ödemeyi yapmak için kontrol etmeme rağmen sistemde taksit görünmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ödeme noktasına gitmem söylendi, gittim ancak orada da borç taksitli görünmedi. Tekrar aradığımda bu kez Türk Telekom bayisine yönlendirildim, oraya da gittim, yine çıkmadı ve genel merkeze yönlendirildim. Artık benimle alakalı olmayan sebeplerden dolayı, alamadığım hizmetin bedelini ödemeye çalışırken kendimi enayi yerine konmuş hissetmeye başladım. İyi niyetle sakin kalmaya çalıştıkça hiçbir şeyin yoluna girmediğini gördüm.

Her yere gidiyorum, taksitlendirme görünmüyor deniliyor, oysa elimde taksitlendirmenin onaylandığına dair mesajlar var. Buna rağmen ne şikayetlerime geri dönüş yapılıyor ne de beni gerçekten dinleyip açıklama yapan biri oluyor. Her gün “ödeme yapın” içerikli mesajlar alıyorum ama kimse süreçle ilgili net bir açıklama yapmıyor. Kısacası “ödemeni yap sus” deniliyor.

Bu süreçteki iyi niyetimin tamamen suistimal edildiğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan, 535911** numaralı hattımla ilgili çıkarılan ve 5.846,04 TL civarındaki bu borcun, alamadığım ve yeterli verilmeyen hizmet nedeniyle tamamen silinmesini ve yaşattıkları sıkıntı için tarafıma telefonla ulaşılarak yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.