IMEI Uyuşmazlığı Nedeniyle Telefon Desteği Reddi Ve Yetkisiz Davranış Şikayeti

2024 yılında devletin üniversite öğrencilerine sağladığı telefon desteği kapsamında, 9.500 TL altındaki telefonlardan ödenen bedelin yarısının iade edilmesi hakkından yararlanmak için Samsung Galaxy A24 marka telefonu satın aldım. GSB üzerinden Genciz Biz uygulamasıyla başvurumu yaptım. Sistemde belirtilen tüm şartları sağlamama rağmen başvurum yaklaşık dört ay bekletildikten sonra IMEI numaramın GİB kayıtlarıyla uyuşmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Bu karar üzerine IMEI bilgilerimi tekrar detaylı olarak kontrol ettim ve herhangi bir hata olmadığını gördüm. Buna rağmen yeniden başvuru yaptım ve yine yaklaşık dört‑beş ay geçtikten sonra aynı gerekçeyle, yani GİB kayıtlarıyla uyuşmadığı iddiasıyla başvurum ikinci kez reddedildi. Bir yanlışlık olabileceğini düşünerek üçüncü kez başvuru yaptım; ancak bu başvurudan sonra da yaklaşık altı ay geçmesine rağmen hiçbir sonuç açıklanmadı.

Genciz Biz üzerinden sistem içi şikayet bildiriminde bulunmak istedim fakat “bir sorun oluştu” uyarısıyla şikayetim gönderilemedi. GSB’nin telefon hattını aradığımda ise bir erkek temsilci son derece sinirli bir üslupla konuştu, sorunumla ilgilenmedi, bunun kendi birimlerinin sorunu olmadığını söyleyip başka birimlere yönlendirdi. İlgili birimlerin de yardımcı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kadın bir temsilciye bağlandım; önce yardımcı olamayacaklarını söyledi, erkek temsilciyle yaşadığım olayı anlattığımda temsilcinin böyle davranmadığını, telefonun kapanmış olabileceğini söyleyip yine yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Yaklaşık iki yıldır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ telefon desteği ödememi alamadım. Etrafımdaki arkadaşlarım benimle aynı dönemde başvuru yapıp aynı kapsamda telefon almalarına rağmen ödemeleri sorunsuz bir şekilde hesabına yatırıldı, sadece benim başvurularım IMEI hatası gerekçesiyle reddediliyor. Büyük maddi zorluklar içinde aldığım bir telefon için, hak ettiğim devlet desteğinden bu şekilde mahrum bırakılıyorum ve GSB kanalları üzerinden hiçbir şekilde sesimi duyuramıyorum.

Adalet Bakanlığı’ndan, öncelikle telefon desteği ödememle ilgili sürecin detaylı biçimde incelenmesini, IMEI kayıtlarım ve başvurularımın tekrar kontrol edilerek hak ettiğim ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca GSB çağrı merkezi çalışanlarının vatandaşla kurduğu üslubun ve tarafıma yapılan saygısız tutumun araştırılmasını, görevini yerine getirmeyen veya hatalı işlem yapan personelin sorumlu tutulmasını istiyorum.