Media Markt'tan Alınan Philips Ütü Çatlaktan Kırıldı Ve Servis Sürecinde Sorun Yaşandı

Philips Azur dst8050/20 Buharlı Ütü Çatlak Teslimi

Media Markt online mağazası üzerinden satın aldığım Philips Azur dst8050/20 model ütüyü 10.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk kullanım sırasında ütünün ön uç kısmında gözle görülebilir bir çatlak fark ettim ve ürün yalnızca 12 günlük olmasına rağmen yaşadığım bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı veya yanlış kullanılmadı. Buna rağmen Philips yetkili servisine teslim ettiğim ürün için yeterli teknik inceleme ve test yapılmadan talebim reddedildi. Ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair tatmin edici, somut ve teknik bir açıklama yapılmadı.

Daha da üzücü olan, ürünü servise çatlak halde teslim etmeme rağmen, ürünü servisten teslim alıp eve geldiğimde çatlak olan bölümün tamamen kopmuş olduğunu fark etmemdir. Ürünün servise teslim edilmeden önceki fotoğrafları servis kayıtlarında da bulunmasına rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Servis süreci boyunca bilgi almak için defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi. Tüm bu süreç nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Henüz 12 günlük bir üründe ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Philips’ten ve Media Markt’tan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi ve servis sürecinde yaşanan ihmalle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirmiş bulunuyorum. Sorunun çözümü ve mağduriyetimin giderilmesi için yetkililerden acil geri dönüş bekliyorum.