Türk Telekom'da Nakil Ve Kurulum Randevularının Sürekli İptali Ve Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom 200 Mbps fiber internet aboneliğimizin nakil ve kurulum sürecinde, Balıkesir Altıeylül’de yaklaşık Mart ayından bu yana tam anlamıyla mağdur ediliyoruz. Tayinci bir aileyiz, taşındığımız günden beri 5 kez nakil ve kurulum başvurusu yaptık, buna rağmen teknik servis bir kez bile adrese gelmedi.

İlk başvurularımızda modemi Türk Telekom şubesine gidip teslim ettik, o dönemde nakil ücreti olarak 700 TL denildi. Daha sonra sürekli randevu verildi, her randevu için SMS gönderildi, biz de o günler boyunca evde tıkılı kaldık, “gelecekler” denildi ama ne gelen oldu ne de arayan. Her randevuya gelmediklerinde müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdık, yine aynı döngü devam etti.

Bu süreç yaklaşık iki aydır bu şekilde sürüyor, internetimizi hiç kullanamıyoruz. Daha sonra nakil ücretinin 1.000 TL’ye çıktığını söylediler, üzerine bir de taahhüdümüz yeni olduğu için hattı kapatmak istersek 13.000 TL cayma bedeli istediler. Ne nakil düzgün yapılıyor, ne kurulum gerçekleşiyor, ne de hattı makul bir şekilde kapatabiliyoruz. Kullanamadığımız, kurulumu bile yapılmamış internet için fatura ödemek zorunda kalıyoruz; dondurmak istesek o da ayrı bir maliyet olarak karşımıza çıkıyor.

Balıkesir’de gittiğimiz Türk Telekom şubesinde ve en son Atalar Caddesi’ndeki Balıkesir Türk Telekom Müdürlüğü’nde de aynı şekilde oyalandık. “Bu sefer teknik servis kesin gelecek” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “isterseniz şikayet oluşturup tekrar randevu verebilirim” deniliyor; defalarca şikayet oluşturup randevu almamıza rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Hem taşındığımız yerde interneti kullanamıyor olmamız hem de her seferinde boşuna evde bekletilmemiz nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Kurulum ve nakil işlemlerimin acilen yapılmasını, mağduriyet sürecinde haksız yere yansıtılan ücret ve faturaların düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.