to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Nakil İşlemi Sırasında Aşırı Tahsilat Ve İade Sorunu
Türk Telekom Ankara Polatlı’da kullandığım 8864665464 numaralı internet hattım için nakil işlemi sürecinde ve sonrasında hem ciddi mağduriyet hem de fazla tahsilat yaşadım. Nakil işlemi için başvuru yapmama rağmen 8–9 gün boyunca her gün randevu mesajı gönderildi, fakat işlem bir türlü tamamlanmadı. Sonunda müdürlüğe bizzat giderek ancak nakil işlemini halledebildim.
18 Şubat’ta fiber modemimi teslim ettim ve teslimatın sisteme girildiği söylendi. Buna rağmen mart dönemine ait faturama 1.620 TL modem ücreti ilave edilmiş ve toplamda 2.380 TL tahsilat yapılmış. Son ödeme tarihinden iki gün önce faturayı kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim. Bayi ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, faturanın düzeltildiği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi ve uygulamada yeni fatura 760 TL olarak görünüyordu. Ancak akşam bankamı kontrol ettiğimde hesabımdan 2.380 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapacak bir şey yok, şikayetinizi aldık, süreç sonunda üç iş günü içinde iade ederiz” şeklinde bir cevap aldım. Defalarca görüşmemiz sonucunda sistem üzerinde hatayı düzelttiler ancak param iade edilmedi. Üç iş günü sürecine bayram tatili girmesine rağmen, bu gecikmenin de bana yansıtılmayacağı ve paramın ödeneceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez tatil nedeniyle pazartesiden önce ödeme yapılamayacağı belirtildi. Ne bayide ne de müşteri temsilcilerinde işi sahiplenen, süreci düzgün yöneten kimse olmadı.
Türk Telekom, faturam bir gün geciktiğinde benden gecikme bedeli talep ederken, benim paramı yaklaşık bir hafta sistemlerinde tutup kullanıyor ve buna rağmen herhangi bir gecikme bedeli veya telafi sunmuyor. Hatalı şekilde tahsil edilen 1.620 TL de dahil olmak üzere hesabımdan kesilen tutarın tamamının, Türk Telekom’un kendi uyguladığı mantığa uygun şekilde gecikme bedeli/faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
İademi aldım fakat gecikme bedeli verilmedi. Başka bir adım beklemiyorum, çünkü kuruluşu rahat ve kaygısız buluyorum. Markayı ise 0 olarak değerlendiriyorum; sistem onların elinde ve rakibi yok.
