Türk Telekomda Nakil İmkânı Olmadığı Söylenmesine Rağmen Açıklama Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom internet aboneliğimin Bingöl’den Diyarbakır’a taşınmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyet hakkında yazıyorum. Ev interneti hizmetimin Bingöl’deki adresimden, Diyarbakır’da ailemin ikamet ettiği adrese naklinin mümkün olup olmadığını müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sordum ve bu görüşmede bana bu adrese nakil işleminin yapılamayacağı açıkça söylendi.

Aldığım bilginin doğruluğundan emin olmak için aynı soruyu tekrar sormama rağmen, nakil işleminin mümkün olmadığı yönünde aynı yanıt verildi. Bu süreçte 5817***84 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Hizmetin taşınabilirliğiyle ilgili verilen bilginin netleştirilmesini ve açılan şikayet kaydımın ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle nakil işleminin mümkün olmadığı ifade edildiği için, mevcut aboneliğimi nasıl sonlandırabileceğim ve bu süreçte herhangi bir cayma ya da taahhüt bedeli ile karşılaşıp karşılaşmayacağım konusunda tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma ya da ek ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimin bu çerçevede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.