Türk Telekom'da Modem Ücretinin Haksız Faturalandırılması Ve E-posta İletişim Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşırken eski adresimde kullandığım fiber internet altyapısı olmadığı için, 12.03.2026 tarihinde mevcut modemi iade edip bakır altyapıya uygun yeni bir modem aldım. Hunat Mah. Kalpaklıoğlu Cad. No:4 adresindeki Türk Telekom bayisinde iade işlemi yapılmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır faturamda iade ettiğim eski modemin ücreti hâlâ yansıtılmaya devam ediyor.

Her ay faturama 90 TL modem ücreti ekleniyor. Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, bana bir e‑posta adresi verildi ve istenen evrakları bu adrese göndermem söylendi. Yaklaşık 2 aydır aynı adrese defalarca e‑posta göndermeme rağmen (farklı hesaplardan, eşimin, kızımın ve iş yerimin e‑posta adreslerinden de denedim) tarafıma sürekli mailin kendilerine ulaşmadığı söyleniyor ve başka bir çözüm de sunulmuyor. Müşteri hizmetleri, sadece mailin ulaşması gerektiğini, ellerinden başka bir şey gelmediğini ifade ediyor.

Şu anda yeni adresimde aktif olarak kullandığım aboneliğimin numarası 8861430449’dur. Modemi iade etmeme rağmen 3 aydır haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 90 TL’lik modem ücretinin toplamda tarafıma iadesini ve bu uygunsuz faturalandırmanın derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca e‑posta sürecindeki aksaklığın araştırılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.