Türk Telekom'da Modem İptali Ve Fatura Sorunu, Olumsuz Müşteri Deneyimi

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone ev internetimizi kapatıp Türk Telekom'a geçtik. Modemim olduğu için modem istemedim, fakat internetimizde kopmalar olduğu için modemi değiştirmeye karar verdik. Bu nedenle Avcılar Türk Telekom Müdürlüğü'ne gidip faturaya ek olarak modem almak için başvuru yaptım. Ancak, modem daha önce kullandığımla benzer olduğu için tekrar iptal ettirdim. Çalışan arkadaşların gelen müşterilere karşı tutumları çok rahatsız edici; sürekli birilerine bağırıp duruyorlar. Sanki zorla oturtulmuşlar ve hayır için yapıyorlarmış gibi, yaşlı veya genç fark etmeksizin herkese bağırma hakkı görüyorlar kendilerinde. Beklediğim süre içerisinde birçok kişiye karşı konuşma tarzları beni çok rahatsız etti, bunu da belirtmek isterim. Ayrıca, işlemimde iade tutanağı verildiği halde almadığım modem için 1620 TL faturama yansıtıldı ve itiraz ettiğim halde düzeltemiyorum. Müşteri temsilcisi müdürlüğe gönderiyor, müdürlük ise bir şey yapmaya gerek duymuyor. Tam anlamıyla bir muamma yaşanıyor. Şu an Türk Telekom'dan ev interneti almak konusunda hata ettiğimi ve tekrar kapatmayı bile düşünmeye başladım.