Türk Telekom’da Mobil, İnternet Ve Tivibu Hizmetleri Çalışmıyor, Ücret İadesi Talebi

Ekim 2025’te Sakarya Serdivan Beşköprü Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom’a geçiş yaptım. O tarihten bu yana mobil hat, ev interneti ve Tivibu paketi dahil aldığım hiçbir hizmet düzgün çalışmadı. Evde mobil hat çoğu zaman çekmiyor, ev interneti sürekli donuyor, Tivibu paketi ise hiç kurulmadı.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve şikayet oluşturdum. Kayıt açıldı, adresime tekniker yönlendirildi. Gelen tekniker de altyapı ve çekimle ilgili sorun olduğunu kendisi söyledi. Buna rağmen bana gelen SMS’lerde “herhangi bir soruna rastlanmamıştır” şeklinde dönüş yapıldı ve sorunlar çözülmedi.

Şu anda iki adet faturalı mobil hat için toplam yaklaşık 900 TL, ev interneti (1000 Mbps olarak tanımlanan paket) ve Tivibu için de yaklaşık 1300 TL ödüyorum. Ancak ödediğim ücretin karşılığında ne mobil hattan ne ev internetinden ne de Tivibu hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu nedenle, 6 aydır çekmeyen ve kullanılabilir durumda olmayan internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini, hiç kurulmamış olan Tivibu paketi için alınan ücretlerin iadesini ve tüm bu hizmetlerin taahhüt bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.