Türk Telekom’da Mobil İnternet Ve Ses Kesintileri, Çözüm Talebi Ve Cayma Bedeli Muafiyeti

Türk Telekom cep telefonu hattımda yaklaşık iki aydır hem internet kullanımında hem de telefon görüşmelerinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Rakipsiz Kamu 20 GB tarifesini kullanmama rağmen Ankara Akyurt Karacalar Mahallesi’nde mobil internete çoğu zaman hiç bağlanamıyorum, bağlansa bile sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor. Aynı bölgede yaptığım telefon görüşmelerinde de sık sık ses kesiliyor, karşı tarafın sesi gelmiyor veya görüşme tamamen kopuyor.

Bu şikayetle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonunda çalışma yapıldığı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sorun devam ediyor. Aynı bölgede başka operatör kullanan yakınlarımda böyle bir problem yokken, ben hem internet hem konuşma anlamında hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen başka bir operatöre geçmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Hattı verimli şekilde kullanamadığım bir yerde, sadece çekmediği halde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

5438****29 numaralı hattım için öncelikle yaşadığım çekim ve internet problemlerinin kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamadan ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum.