Türk Telekom’da Kullanılmayan Aylar Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Hakaret Şikayeti

10 Ağustos 2026 tarihinde köy evimdeki güvenlik kameralarım için Türk Telekom Magnet evde mobil Wi‑Fi 50 GB tarifesini aldım. Bu hizmet, ihtiyaçlarımı karşılamadığı için 21 Eylül 2026 tarihinde Sinop Boyabat’taki acenteye giderek fiber internet başvurusu yaptım. Acentede görevli kişiler ellerinden geldiğince yardımcı oldular; ancak kullanmadığım aylar için de benden bedel alınacağını, sistemde net bir tutar göremediklerini söylediler.

Daha sonra acenteden 444’lü çağrı merkezine bağlandık ve Z***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisinden cayma bedeli ve ceza tutarı konusunda net bir rakam istedim. Bana, kalan kullanmadığım aylar ve kullandığım aylar için bir bedel ödemem gerektiğini, ancak iptali onaylamadan net tutar veremeyeceğini söyledi. Ben, kullandığım aylar için indirimsiz ücretin tahsil edilmesini kabul ettiğimi, ancak kullanmadığım aylar için ücret alınmasının mantıksız olduğunu, çünkü tamamen iptal değil ürün değişikliği talebim olduğunu özellikle belirttim.

Görüşme sırasında beni hatta beklettiğini sandığım bir anda, arka planda “***” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullandığını duydum. Bu görüşme 21 Eylül 2026 günü saat 13:06 civarında gerçekleşti ve yoğun ısrarlarım üzerine hakkımda şikayet kaydı açıldı. Kayıt numaram 1-152959924538’tir. Halen 0501***9557 numaralı Magnet evde mobil Wi‑Fi 50 GB hizmetimi kullanmaktayım ve bu hatta ilişkin cayma, ceza veya kullanmadığım aylar için herhangi bir bedel çıkarılmasını haksız buluyorum. Ürünü tamamen bırakmak yerine Türk Telekom’un başka bir ürünü olan fiber internete geçmek istiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, fiber internete geçişimde mevcut Magnet hattım için cayma bedeli, ceza ya da kullanmadığım aylar üzerinden herhangi bir ek ücret uygulanmaması ve müşteri temsilcisi Z***** Hanım hakkında, tarafıma ettiği hakaret nedeniyle gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.