Altyapı Uygunluğu Yanıltması Ve Kurulum İptalinin Bildirimsiz Yapılması

İstanbul Sancaktepe’deki adresim için Türk Telekom’dan yeni 500 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Satın alım aşamasında sistemde altyapımın uygun olduğu, kurulumun yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut internetimi kullandığım başka operatördeki aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak 06.05.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından kurulumun iptal edildiğini öğrendim, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmedi.

09.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen ekibin altyapının uygun olmadığını görüp kurulumu iptal ettiğini söylediler. Satın alma aşamasında bana altyapının uygun göründüğünü, aksi durumda zaten satış yapılmaması gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi ise altyapı uygunluğunu göremediklerini, bana sadece mesaj gittiğini söyleyerek ısrarla kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de şikayet açamayacaklarını, çözüm olarak yalnızca yeniden başvuru yapmam gerektiğini iletti. Zaten çözülemeyen bir durum için yeniden başvuru yapmanın mantıklı olmadığını, ayrıca mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm veya alternatif de sunulmadığını açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı.

Türk Telekom’un satış sırasında altyapı uygunluğu ile ilgili yanlış yönlendirmesi ve sonrasında hem iptal bilgisini iletmemesi hem de şikayet kaydı dahi açmayarak çözüm üretmemesi nedeniyle şu an internetsiz kaldım ve önceki operatör aboneliğimi de boşuna kapatmış oldum. Mağduriyetimin giderilmesini ve altyapı uygunsa taahhüt ettikleri şekilde fiber internet kurulumumun yapılmasını talep ediyorum.