Türk Telekom'da Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Fiber Yalın 50 Mbps paketini kullanıyorum. İstanbul Esenler Kazım Karabekir Mahallesi Aşık Veysel Caddesi’nde yaşıyorum. Geçen ay yaklaşık 10 gün boyunca, bu ay ise 5 gündür ve hâlâ devam eden şekilde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu sürelerde modemimde internet ışığı tamamen sönük, yani bağlantı hiç yok.

Mahallemizde kentsel dönüşüm nedeniyle bina yıkımları yapılıyor. İnşaat firmaları, binalar yıkılmadan önce Türk Telekom’a haber verip kabloların düzenlenmesini istediklerini, ancak Türk Telekom çalışanlarının “düzenlemeye gerek yok, siz koparın biz bağlarız” dediklerini belirtiyorlar. İçeriden başka bir Telekom çalışanının beyanına göre de durum bu şekilde. Binalar yıkılıp kablolar zarar gördükten sonra ise gelen giden olmuyor, kimse ilgilenmiyor.

Ben bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde “bölgesel arıza, genel arıza” denilerek kayıtlar kapatılıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Geçen ay yıkılan bina nedeniyle en az 10 gün internetsiz kaldım, şu an başka bir bina yıkıldı ve 5 gündür yine internetim yok, aradığımda hâlâ kimse sahaya gelmiyor, sokakta çalışma yapılmıyor.

Aynı altyapıyı kullandığı söylenen diğer firmalardan TurkNet ve Vodafone ekipleri, binalar yıkıldıktan sonra 24 saat bile geçmeden gelip yeni kablolarını çektiler. Türk Telekom tarafında ise bu kadar uzun süreler boyunca hiçbir somut adım atılmaması ve müşterilerin mağdur bırakılması kabul edilebilir değil.

Sözleşmemi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmetin günlerce hiç verilemediği, üstelik bu durumun bölgedeki kentsel dönüşüm süreci ve kablo düzenlemesinin zamanında yapılmamasıyla bağlantılı olduğu açıkken, bu şekilde hem hizmet verilmeyip hem de cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

1782986934 numaralı aboneliğim için öncelikle bölgedeki kablo ve altyapı sorununun derhal çözüme kavuşturulmasını, mağdur kaldığım kesinti sürelerine ilişkin faturalandırmanın gözden geçirilerek gerekli iadelerin yapılmasını ve sözleşme iptali talep etmem durumunda cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.