Türk Telekom'da Kablonun Kesilmesi Nedeniyle 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için kullandığım hattın bulunduğu sokakta 15 Temmuz Çarşamba günü evime gelen kablonun üzerine ağaç devrildi ve kablo tamamen koptu. Ana hattan evime gelen mesafe yaklaşık 100 metre civarında ve bu hatta şu an hiçbir şekilde internet hizmeti verilemiyor.

16 Temmuz günü saat 14.30 civarında Doblo tipi araçla bir ekip gelip arıza kaydıma istinaden adrese gelmiş. O sırada evde olmadığımdan işlem yapılmadan ayrılmışlar. Daha sonra telefonla görüştüğümde, direğin sağlam olmadığını, bu yüzden direğe merdiven dayayıp kabloyu bağlayamadıklarını söylediler. Eve döndüğümde direği kontrol ettiğimde herhangi bir kırık ya da hasar görmedim ve direğin kullanılabilir durumda olduğunu tespit ettim.

Bu olaydan sonra BTK üzerinden dilekçeyle başvuru yaptım ve Türk Telekom tarafına da yaklaşık 6 kez şikayet ve arıza kaydı bıraktım. Buna rağmen bugün 22 Temmuz itibarıyla, yani üzerinden 7 gün geçmiş olmasına karşın bir kez bile ekip gönderilmedi, sahaya gelinmeden işlem yapılmaya çalışıldığı söyleniyor. Her aramamda “ekipler sorunu gidermek için çalışıyor” deniliyor fakat fiilen ne gelen var ne de onarım yapılıyor. Yedi gündür hiçbir ekip yönlendirilmeden kablo arızasının nasıl giderilmeye çalışıldığı tarafıma açıklanmıyor.

Freelancer çalışan biri olarak tamamen internet üzerinden iş yapıyorum ve bu yüzden tam 7 gündür çalışamıyor, gelir elde edemiyorum. Hem ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de her aradığımda aynı kalıp cevaplar ve sürekli ertelemeler dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Kopan kablonun ve hatta genelinin acilen onarılmasını, gerekli direk ya da altyapı çalışmasının ivedilikle yapılarak evime yeniden internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Yedi gündür yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalamaya girmeden hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.