Türk Telekom'da Kablodaki Kesinti Nedeniyle 11 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Silivri, İstanbul’daki adresimde Türk Telekom’un TTNET internet aboneliğini kullanıyorum. 5 Ocak 2026 tarihinde bina dışındaki internet kablomuz koptu ve o günden beri, yani 11 gündür, internetimiz tamamen yok.

Aynı adreste yaklaşık iki yıl önce de bina dışı kablo kaynaklı tamamen aynı sorunu yaşamıştım ve o dönemde de dört ay boyunca internetsiz kalmıştım. O zaman da buradan şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, sorun çok uzun sürede ve yine gecikmeli şekilde çözülebilmişti. Aynı mağduriyeti yeniden yaşıyor olmak artık kabul edilebilir bir durum değil.

Mevcut arızayı fark ettiğim gün çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. O tarihten bu yana sadece belirli aralıklarla “Arızanız kontrol ediliyor” şeklinde SMS alıyorum; ancak sahaya gelen bir ekip, yapılan bir işlem ya da somut bir çözüm adımı olmadı. İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım bu süre boyunca sorunumla ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kullanmadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve bu kesinti süresi için tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi uygulanmasını, ayrıca bina dışındaki kablo kopukluğunun en kısa sürede giderilerek internet hizmetimin yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.