Türk Telekom'da Kablo Ekibi Gelmedi, İnternet Kurulumu Aksıyor

İkamet değişikliği nedeniyle mevcut Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için 7–8 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum. Başvurum üzerine 1797722434 numaralı kayıtla ekipler yönlendirildi, ancak gelen ilk kurulum ekibi, binanın içindeki Türk Telekom kutusundan daireme kablo çekilmesi gerektiğini, bunun da farklı bir kablo ekibi tarafından yapılabileceğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve kayıt açtığını belirtti.

Bir iki gün sonra tekrar ekip geldi ve aynı şekilde kurulum yapamayacaklarını, öncesinde kablo ekibinin gelmesi gerektiğini söyleyip onlar da yeniden kayıt açtıklarını ifade ettiler. Her gelen ekip, kablo ekibini yönlendirdiklerini söylüyor, fakat sürekli sadece kurulum ekipleri geliyor; kablo bir türlü çekilmiyor. Ekipler birbirinden habersiz hareket ediyor, süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte her seferinde işimi gücümü bırakıp yeni ikamet adresime gitmek zorunda kalıyorum, buna rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında ev interneti hizmetime girmek istediğimde de mevcut abonelik bilgilerime ulaşamıyor, sıfırdan satın alma ekranına yönlendiriliyorum. Telefondan arayan temsilciler gün içinde defalarca taahhüdümün bitmesine 70 gün kaldığını, taahhüdümü yenilemem gerektiğini söyleyerek arıyorlar; ancak ben henüz yeni adresimde internet kurulumum yapılamadığı için hizmetten yararlanmadan mağduriyet yaşadığımı belirtiyorum.

Gelen kurulum ekipleri bile kendi içlerinde WhatsApp gruplarında durumu paylaşacaklarını, kablo ekibinin gelmesi gerektiğini söylüyor fakat günlerdir somut bir adım atılmıyor. Yasal süre içinde olsak bile, yanlış ve koordinasyonsuz ekip yönlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de defalarca adrese gitmek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, bir an önce doğru ekibin yönlendirilerek gerekli kablonun çekilmesini ve kurulumun tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç ve aksaklıklar nedeniyle de kısa süre içinde bitecek olan taahhüdümü yenileme konusunda ciddi tereddüt yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.