Türk Telekom'dan Sürekli Ertelenen Randevular Ve Kurulum Sorumluluğunun Müşteriye Yüklenmesi

Türk Telekom’un internet kurulum ve taşınma sürecinde yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve artık sabrım tükenmiş durumda olduğumu belirtmek istiyorum.

Evde internet başvurusu yaptığımız ilk günden beri randevular defalarca ertelendi, net ve güvenilir hiçbir tarih verilmedi. Sonrasında ekipler tamamen rastgele bir gün gelerek işlem yapmaya çalıştı. Taşındıktan sonra bu kez nakil başvurusu yaptık, bu süreçte de randevuları kendi kafalarına göre sürekli erteleyip değiştirdiler. Yeni adreste kablonun bozuk olduğunu söyleyip “elektrikçi bulup yaptırmanız gerekiyor” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Elektrikçiyi biz bulduk, kendi cebimizden para verip gerekli işlemi yaptırdık ve tekrar randevu aldık.

25 Temmuz tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında geleceğine dair SMS ile teyit edilen randevuya da gelmediler, randevu sistemde sürekli bir gün ileri atıldı ve süreç tamamen kilitlendi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda en yakın tarihin 2 Ağustos olduğunu, o güne randevu verebileceklerini söylediler ve 5781****93 numaralı şikayet kaydını oluşturdular. Ancak şu ana kadarki tüm ertelemeler ve tutarsızlıklar nedeniyle o gün de geleceklerine kesinlikle inanmıyorum. Mahalle berberimden bir randevu aldığım zaman bile daha iyi ve vaktinde bir hizmet alıyorum. Marka "Türk Telekom" adına yakışmayan bir hizmet veriyor hatta veremiyor.

Defalarca randevu verip gelmeyen, taşınma sürecinde sorumluluğu müşteriye yıkan ve zamanımı boşa harcayan bu yaklaşımdan dolayı çok öfkeliyim. İnternet hizmetimin bir an önce ek bir bahane sunulmadan kurulmasını, yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.