Türk Telekom'da İzinsiz Tivibu İptali Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 yılı Aralık ayında İzmir Karşıyaka ilçesindeki adresimden İzmir Bayraklı ilçesindeki yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Haftalar süren uzun bir bekleyişin ardından ekipler eve gelerek internet ve Tivibu kurulumunu yaptı ve hizmetleri çalışır halde teslim etti.

Ancak 10.03.2026 tarihinde Tivibu aboneliğimin benim talebim üzerine iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığı için hem mail üzerinden hem de resmi hatlarını arayarak durumu Türk Telekom’a bildirdim. Buna rağmen bana hiçbir net açıklama yapılmadı, her aradığımda farklı bir birime aktarıldığımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar ve somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra İzmir Bayraklı’daki Türk Telekom ofisine gittiğimde, çalışan personelin sistem sorgusunda gerçek ortaya çıktı. Nakil için evime gelen Türk Telekom personeli, internet ve Tivibu’yu kurup çalışır halde teslim etmesine rağmen, kendi sistemlerine devir/nakil işlemini tamamlanmış gibi işlememiş. Bu yüzden başvurum sistemde açıkta kalmış ve zaman aşımına uğrayınca sanki ben kendim iptal etmişim gibi bir durum oluşmuş.

Bu hatalı işlem sonucunda 31 Mart 2026 fatura döneminde faturama 486,72 TL tutarında “ceza tutarı / cayma bedeli” yansıtıldı. Ne Türk Telekom ofislerinden ne de çağrı merkezi üzerinden bu konuya dair herhangi bir çözüm üretilmedi. Toplamda yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aramama ve 1 kez de fiziki ofise gitmeme rağmen, ortada tamamen çalışan hatanın olduğu açıkken, benimle ilgisi olmayan bir cayma bedeli tarafıma zorla ödetildi.

Yetkililerden, nakil sürecinin ve sonrasındaki tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, hatanın ilgili personelden kaynaklandığının kabul edilmesini ve tarafıma yansıtılan 486,72 TL’lik ceza tutarının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm resmi yazışma ve belgelerle birlikte itiraz hakkımı kullanarak konuyu resmi kurumlara taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.