Türk Telekom’da İzinsiz PUBG Harcaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

31.12.2025 tarihinde babamın üzerine kayıtlı, ******8042 numaralı Türk Telekom faturalı hattına, babamın bilgisi ve onayı olmadan yaklaşık 2.000 TL tutarında PUBG harcaması yansıtılmıştır. Babamın telefonuna “Bu fotoğraftaki sen misin?” şeklinde bir mesaj geliyor, kendisi de linke tıklayınca telefona bir şey iniyor ve sonrasında Türk Telekom mobil ödeme üzerinden PUBG’de bu harcama gerçekleşiyor. Hiçbir şekilde şifre, onay veya bilgilendirme almadan bu tutar faturaya eklenmiş durumda.

Olayı fark ettikten sonra babam, 31.12.2025 akşam saatlerinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyor; ancak “Biz bir şey yapamayız” denilerek sadece bu işlemi yapan Fitme adlı sitenin telefon numarası veriliyor. Ardından Fitme’yi aradığımızda ise onlar da aynı şekilde “Biz bir şey yapamayız” deyip konuyu kapatıyorlar, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Olaydan sonra hattımızda mobil ödeme tarafımızdan kapatılmıştır.

Bu işlem tamamen babamın iradesi dışında, bir linke tıklama sonrası kötü niyetli bir yönlendirme ile yapılmıştır. Türk Telekom’un böylesine yüksek tutarlı bir mobil ödeme işlemini ek bir doğrulama olmadan onaylaması ve sonrasında sorumluluğu tamamen üzerinden atarak müşteriyi üçüncü bir firmaya yönlendirmesi kabul edilemez. Fitme tarafında da hiçbir destek verilmemektedir.

Türk Telekom ve Fitme’den, hattımız üzerinden gerçekleştirilen yaklaşık 2.000 TL’lik PUBG harcamasının iptal edilmesini ve faturadan tamamen silinmesini talep ediyorum. Benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu gördüğümüz bu konuda, hattımızın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, hakkımızı aramak için yargı yoluna başvuracağımızı bilginize sunarım.