Jolly Tur’un Kısa Sürede İptal Ettiği Tur İçin Tam Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden 27.04.2026 tarihinde, İstanbul’dan Maviye – Gençlikle Ege Akdeniz Turu (18–35 yaş), 5 gece otel konaklamalı, 6 Eylül 2026 Pazar – 12 Eylül 2026 Cumartesi tarihli tura rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon kodum T. C.-2604PKRP olup, tur için kredi kartı ile toplam 43.949 TL ödeme yaptım.

Tura 10 günden az bir süre kalmışken, 27.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak turun kendilerinden kaynaklı bir sebeple iptal edildiği bildirildi. Kesin hareketli olarak bildiğim bir turun bu kadar kısa süre kala iptali hem planlarımızı bozdu hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Telefonda başka tarihli turlara yönlendirilmek istendik, ancak bu teklifi kabul etmedim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşmelerimiz sırasında firmadan kaynaklı iptallerin, turun başlangıç tarihinden en az 20 gün önce bildirilmesi gerektiğini, bu sürenin çok altında bir zamanda haber verildiğini ve bu nedenle mağdur olduğumu ifade ettim. Buna rağmen süreç tarafıma zamanında ve şeffaf şekilde yönetilmedi.

Jolly Tur müşteri hizmetleri son görüşmemizde ücret iadesinin tamamının yapılacağını söyledi, ancak şu ana kadar kredi kartıma hiçbir iade yansımadı. Hem turun firmadan kaynaklı olarak geç iptal edilmesi hem de iadeye ilişkin sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmadan bir şekilde ayrıca karşılanmasını talep ediyorum. Ücret iademin 43.949 TL tutarının tamamının ivedilikle yapılmasını, ayrıca firmadan kaynaklı bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.