Türk Telekom’da İnternetsiz Günler Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Taahhütleri

Ankara’nın merkezinde, başkentte oturmama rağmen 29.12.2025 tarihinden beri, yani iki günden fazladır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. Yıl 2026 olmuşken bu kadar uzun süreli bir internet kesintisini kabul edemiyorum ve bu süre boyunca internetsiz kalırken fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda yedi kez aradım. Her aradığımda bana “akşam beşe kadar düzelecek” ya da “gece beşe kadar düzelecek” denilerek sürekli olarak saat verilmesine rağmen, belirtilen hiçbir saatte sorun çözülmedi. Akşam aradığımda sabaha, sabah aradığımda akşama ertelenerek oyalandığımı hissediyorum, net ve kalıcı bir bilgi alamıyorum.

Devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen bu şekilde uzun süre internetsiz bırakılmak ve her aradığımda sadece yeni bir saat söylenmesi beni fazlasıyla mağdur etti ve marka açısından da ciddi bir güven kaybı yaşattı. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve altyapısal önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu şekilde kesintiler ve oyalayıcı yaklaşımlar devam ederse, haklarımı korumak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.