Türk Telekom'da İnternet Sürekli Kesintili Ve Aşırı Yavaş, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 1,5 ay önce, 2 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki evimize Türk Telekom üzerinden 12 Mbps internet bağlattık; ancak o günden beri internetle ilgili sürekli ve ciddi sorunlar yaşıyoruz. Evde iki bilgisayar var ve ikisinde de aynı problem söz konusu: bilgisayarlardan internete ya aşırı yavaş bağlanıyor ya da hiç bağlanamıyoruz. Nadiren bağlandığında bile en basit internet sayfası çok yavaş açılıyor ve bu sırada evdeki telefonlardan da internete hiç girilemiyor; bütün bağlantı kilitleniyor.

Telefonla bağlandığımızda çekim çok iyi olmasa da bir şekilde idare ediyoruz; asıl sorun bilgisayarlarda yaşadığımız aşırı yavaşlık, kopma ve sayfaların hiç açılmaması. İnterneti neredeyse kullanılamaz durumda olduğu için evdeki öğrenci bilgisayarını alıp dışarıdaki kafelerde çalışmak zorunda kalıyor, ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık; en son bugün görüştüğümüzde yine “sorun gözükmüyor, arıza kaydı oluşturamayız” cevabını aldık. Sanki biz sorun yokken var diyormuşuz gibi yaklaşılıyor, şikayetimiz ciddiye alınmıyor. Daha önce aynı adreste Türk Telekom’u iki yıl boyunca kullandık ve 2025 Kasım’da sözleşme süresi bittiği için iptal ettirdik. O dönemde hız altyapı nedeniyle düşük olsa da bu kadar kopma ve kullanılamama sorunu yaşamıyorduk. Şimdi aynı adreste çok daha kötü bir hizmet alıyoruz.

Bir kez tamir için gelen bir görevli modemi değiştirdi; “sorun devam ederse Ankara genel merkezi arayacağız, onlar bakacak” denmesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam etti. İnternet müşteri numaram 886 377 4913, abonelik F**** A**** adına kayıtlıdır.

Türk Telekom’un vaat ettiği internet hizmetinden ve müşteri hizmetlerinden faydalanamıyorum. Bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında kapsamlı kontrol yapılmasını, bu sorun giderilemiyorsa tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.