to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da İnternet Paketim Erken Bitiyor, Ek Ücretler Mağdur Ediyor
Türk Telekom faturalı hattımda 50 GB internet paketim bulunmasına rağmen, her ay faturama 10 gün kala internetim sürekli bitiyor ve herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeden hattıma otomatik olarak ek paket tanımlanıyor. Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. İlk ay bu pakete geçtiğimde de internetim erken bitmedi nasıl olduysa, ikinci ayin sonunda aynı durum tekrarlandı ve o günden beri her ay ortalama 200 TL fazladan ücret ödüyorum. Toplamda 1000 TL’yi aşan bir ek ödeme yaptım.
Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, taleplerim sürekli geçiştirildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Şimdi hattımı kapatmak veya başka operatöre geçmek istediğimde ise bana 2000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Taahhüt sürem ise ağustos ayında sona erecek.
Karaman’da yaşıyorum ve hattımı burada kullanıyorum. Haksız yere internet paketimin erken bitmesi, otomatik ek paket tanımlanması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini ve cayma bedeli olmadan hattımı kapatabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom'a kesinlikle geçmeyin, bir ay içinde 1000 TL fazla fatura çıkarttılar kesinlikle hüsrandir. Paket satarken sürekli Eylül arayan müşteri temsilcileri bile azarlayarak konuşuyorlar bir sövmedikleri kallyor yani paranla rezil olacaksan Türk Telekom'a geç, taahhüt bitsin iki hattımıda başka hatta geçiş yaptiracam. Bir daha asla... Eylül ayında Türk Telekom’da eski taahhüdüm sona erdi ve yeni bir tarifeye geçtim. Bu tarifede sosyal medyanın ücretsiz ve sınırsız olduğu özellikle belirtildi, fakat hangi uygulamalarda paket aşımı olacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı. Bu ay içinde tam 4 kez paket aşımı yaşadım ve faturam 460 TL’den 820 TL’ye yükseldi. Aynı sorun iki hattımda da gerçekleşti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sosyal medyanın sınırsız olmadığını ve paket aşımının bundan kaynaklandığını söylediler. Ancak tarife satılırken böyle bir bilgi verilmedi, aksine sosyal medya kullanımlarının ücretsiz olacağı söylendi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım.
Karaman’da yaşıyorum ve bu mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan ücretin iadesini ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
