Türk Telekom’da İnternet Nakilinde Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese yaklaşık 2 aydır nakil ettiremedim ve artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Mayıs ayının ortalarından beri defalarca nakil talebi oluşturmama rağmen her seferinde farklı ve mantıksız gerekçelerle taleplerim iptal edildi.

İlk başvuruda adresimin yanlış olduğu söylenip gelinmedi, oysa adresimin doğru olduğundan emindim. Daha sonra tekrar başvuru yaptım, bu kez de “sizin adrese başka internet bağlı, bina numarasını değiştirin” dendi. Söyledikleri gibi yapıp yeniden başvuru yaptığımda geldiler, bu defa da “internet kablosu yok” diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine elektrikçi çağırdım, kablonun aslında kutunun içinde yere düşmüş olduğunu, bağlanmadığını ve adeta bilerek yapılmamış gibi durduğunu söyledi.

Sorunu çözdükten sonra tekrar ekip çağırdım, bu kez de “kablonun ucundaki konnektör yok” denilerek talebim yine iptal edildi. Konnektör işlemini de hallettim, bu defa da “kablonun bağlanacağı kutuyu başka ekip yapacak, onlar gelecek” dendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan, hâlâ internetsiz bekliyorum. Üstelik bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum.

Son olarak internetimi tamamen iptal ettirmek için aradığımda ise bu kez “yarın ekip gönderip acil halledeceğiz” denildi, yine gelen olmadı. Daha sonra aradığımda bugün gelmesi gereken ekibin randevusunun da 14 Temmuz’a ertelendiğini öğrendim. Sürekli ertelenen randevular, her seferinde değişen bahaneler ve çözümsüz bırakılmam beni hem zaman hem de kullanım açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Türk Telekom’dan talebim, yeni adresimdeki internet nakil işleminin artık daha fazla oyalamaya ve bahane üretilmesine gerek kalmadan acilen tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bilerek geciktirme veya ihmal varsa da bu konuda hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.