Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Sürekli Ertelenen Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetim 22.12.2025 tarihinde saat 11:30 civarında tamamen kesildi ve o günden bu yana, 4 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bursa Gürsu’daki adresimde yaşıyorum ve evimde mobil internet de ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf olduğu için şu anda hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda arızanın giderilme zamanı 12 saat sonrasına erteleniyor. Akşam aradığımda sabah 05:00’te çözüleceği söyleniyor, sabah aradığımda ise bu kez akşam 17:00 deniyor; fakat her seferinde sadece süre uzatılıyor, arıza bir türlü giderilmiyor. İlk iki gün tarafıma SMS ile bilgilendirme mesajı geldi, mesajdaki linke tıkladığımda arızanın giderileceği saat görünebiliyordu; ancak artık o link de herhangi bir sayfa açmıyor ve güncel bir bilgiye ulaşamıyorum. Ben arayıp sormadığım sürece de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor; bu durum kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Evde internete tamamen ihtiyaç duyduğum halde günlerdir bağlantısız bırakılmam ve net bir bilgi verilmeyişi kabul edilebilir değil. Net ve kesin bir şekilde, internetimin ne zaman aktif olacağına dair tarih ve saat bilgisinin tarafıma iletilmesini ve arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Evimde ödediğim hizmetin sorunsuz ve kesintisiz şekilde sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.