Sürekli Ertelenen Arıza Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İnternet Hizmeti Alamama

Türk Telekom ev internetim 4 Aralık sabah saatlerinden beri tamamen yok, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem ve iç tesisatla ilgili tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam ediyor.

4 Aralık sabah saatlerinde arıza için kayıt açtırdığımda, internetin 5 Aralık sabah saat 06.00 gibi verileceği söylendi. Ancak sabah baktığımda hâlâ internet yoktu. Saat 07.00 gibi tekrar aradığımda bu kez 12.00’ye kadar düzeleceği ifade edildi. 11.05 civarında tekrar aradığımda ise saat 18.00’e ertelendiği söylendi ve her seferinde verilen saatler değişmesine rağmen bağlantı sağlanmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her defasında sadece saatin ertelendiği söylendi, arızanın nedeni hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri temsilcisine bağlanmama da izin verilmedi. Bu nedenle hem sorunun ne olduğunu öğrenemiyor hem de çözüm süreciyle ilgili net bilgi alamıyorum.

Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen faturamı tam ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Arızanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bağlantının bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını istiyorum.