Türk Telekom'da İnternet Hattı Yanlış Bağlantı Nedeniyle Kesildi Ve Çözüm Süreci Sürekli Erteleniyor

Hatay İskenderun Denizciler Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi’indeki evimde kullandığım Türk Telekom ev internetim depremden sonra zaman zaman kopmalar olsa da 17.02.2026 tarihine kadar çalışıyordu. Alt kattaki dairenin interneti yaklaşık 15 gündür yoktu, 17.02.2026 tarihinde gelen ekipler alt dairenin internetini yaptıktan sonra bu kez benim internetim tamamen kesildi. Arıza kaydı açtırdım, gelen ekip hattı kontrol ettiğinde hattı başka bir daireye bağladıklarını, bu nedenle benim hatta internet gelmediğini söyledi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. 02.03.2026 tarihine kadar internetimin yapılacağı söylendi, ancak 03.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez 17.03.2026 tarihine kadar uzatıldığı bilgisi verildi. Daha önce yaşanan kopmalarda da benzer şekilde sürekli tarih ileri atıldı, deprem gerekçe gösterilerek fiilen bir işlem yapılmadığını düşünüyorum.

İnternet hizmeti alamadığım için iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise cayma bedelinden bahsediliyor. Hem kullanamadığım bir hizmet için mağdur ediliyorum hem de iptal etmek istesem ek bir bedel ödemem bekleniyor. 5540****13 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Türk Telekom’un en kısa sürede hat bağlantımı düzelterek ev internetimi tekrar çalışır hale getirmesini ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.