to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Hatalı Yönlendirme Nedeniyle Yüksek Ping Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları
Türk Telekom VDSL 50 Mbps abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır, daha önce stabil olan bağlantımda kronik hale gelmiş ciddi bir ping sorunu yaşamaktayım. Muğla’dan İstanbul lokasyonlu oyun sunucularına dahi 55 MS gibi kabul edilemez bir gecikmeyle bağlanıyorum. Yaptığım tracert testlerinde, Türkiye içinde kalması gereken trafiğin önce Bulgaristan/Sofya (sof-col) üzerinden dolaştırıldığı, Türkiye’den çıkmadan pingimin 30 MS bandına fırladığı teknik verilerle sabittir. Google’a olan ping değerim de sabit şekilde 77 MS civarındadır.
Kullandığım modem, Türk Telekom tarafından verilen Wi-Fi 6 destekli Archer VX220-G2u modelidir ve yaşadığım problemin cihazdan değil, servis sağlayıcı tarafındaki hatalı routing (yönlendirme) ve fiziksel hat parametrelerinden kaynaklandığı açıktır. Hattımın yük altındaki kalitesini gösteren bufferbloat değeri “c” seviyesindedir ve bu durum, internet erişim kalitemi ciddi şekilde düşürmektedir.
Bu teknik sorunu bildirerek açtığım arıza kaydında, sadece modeme uzaktan işlem yapılıp fabrika ayarlarına döndürülmüş, ardından sorun çözülmeden kayıt “çözümlendi” denilerek kapatılmıştır. Daha sonra teyit için arayan müşteri temsilcisine ping sorununun devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, temsilci “Ben buradan hatta oksitlenme olup olmadığına kadar görebiliyorum, hiçbir sorun yok” diyerek yeni bir arıza kaydı açmayı reddetmiştir. Tracert sonuçları, yüksek ping ve hatalı yönlendirme gibi teknik verilerle kanıtladığım sorun, yalnızca modem resetlenerek ve ekrandan yapılan yüzeysel kontrollerle yok sayılmıştır.
Hatalı routing (yönlendirme) sorunumun giderilmesi için hattımın profilinin güncellenmesini (re-provisioning), fiziksel port kontrolümün yapılmasını ve İstanbul lokasyonlu sunuculardaki ping değerlerimin normale döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerince keyfi şekilde engellenen arıza kaydımın teknik birimlerce ciddiyetle yeniden açılmasını ve çözüm odaklı, detaylı bir inceleme başlatılmasını istiyorum. Aksi halde BTK üzerinden de resmi şikayet sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.
Twitter'da da attığım pos sonrasında tekrar müşteri temsilcisi tarafından arandım. Müşteri hizmetleri ping değerlerinin karşı sunucular kaynaklı olduğundan ötürü yardımcı olamayacağız diyor. Müşteri hizmetlerinin 'karşı sunucu kaynaklı' tezi teknik olarak imkansızdır. 3 ay önce dünya üzerindeki tüm oyun ve servis sunucularının (Riot, Google, ea vb.) aynı anda bozulmuş olması ihtimali sıfırdır. Değişen tek şey Türk Telekom'un routing (yönlendirme) politikasıdır. Tracert testlerimde paketlerimin İstanbul'a gitmek yerine Sofya'yı dolaştığı sabittir. Bu, bir 'sunucu' sorunu değil, bir 'şebeke yapılandırma' sorunudur. Konunun geçiştirilmeden, routing tablosunu güncelleyecek yetkinlikteki noc birimine aktarılmasını talep ediyorum.
