Türk Telekom’da Fiber Geçişi Gerçekleşmedi Ve DSL Kopma Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık bir yıl önce evime Türk Telekom üzerinden 24 Mbps internet bağlattım. Bağlantı yapılırken bir ay sonra 50 TL fark ile 100 Mbps sınırsız fibere geçeceğim ve internet hızımın artırılacağı söylendi. Ekipler iki defa adrese geldi, diğer ekibin kablo çekmeyi unuttuğunu, kablo çekildikten sonra tekrar geleceklerini belirttiler ancak bu ziyaretlerden sonra bir daha gelen olmadı ve fiber geçişim hiç yapılmadı.

Son 5–6 gündür internet bağlantımda sürekli kopma ve kesinti yaşıyorum. İnternetim kesildiğinde her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca görüştükten sonra bağlantı geçici olarak düzeldi fakat modemi kapatıp açtığımda sorun tekrar ortaya çıktı. Defalarca aramama rağmen aynı döngü devam etti, arıza kaydı oluşturduklarını ve 48 saat içinde sonuçlanacağını ilettiler. Bu süreçte ayrıca yeni kullanıcı adı ve şifre bilgisi gönderdiler, bunlarla modemi yeniden kurdum ancak DSL bağlantı yok uyarısı almaya ve internete girememeye devam ediyorum.

Bugün tekrar aradığımda görüşme sırasında bağlantı kısa süreliğine düzeldi, ardından telefonu kapatmadan modemi bir daha açıp kapatmamı istediler. Modemi yeniden başlattığımda internetim tamamen gitti ve bu defa bir şey yapamayacaklarını, yeniden arıza kaydı açtıklarını, bana 5 GB mobil internet hediye ettiklerini söylediler. Şu anda arıza kaydınız alınmıştır, ilgilenecekler şeklinde yalnızca bir bant kaydı dinliyorum ve muhatap bulamıyorum. Her görüştüğüm personel, buradan bir şey yapamıyorum, durum acilse ekip gelir şeklinde konuşuyor ancak günlerdir ne gelen var ne de sorun çözüldü.

24–29 Ekim tarihleri arasında olduğunu düşündüğüm bu 5–6 günlük süreçte ev internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Hizmet numaram 8860309398’dir. Bir an önce teknik ekibin adrese gelerek hem sık sık yaşanan DSL kopma sorununu kalıcı olarak çözmesini hem de baştan beri söz verilen fiber geçişi ve hız artışının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.