Türk Telekom'da Ev Telefonu Ve Tivibu Ücretleri Hakkında Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ev internetimin taahhüdü 3 Aralık 2025 tarihinde dolduğu için hattımı başka bir firmaya taşıdım. Taşıma işleminden sonra gelen son faturamı incelediğimde, yıllardır kullanmadığım ve kapatılmasını talep ettiğim ev telefonu hattımın (02742246295) hâlâ açık göründüğünü ve ücretlendirildiğini fark ettim. Ayrıca cihazını yıllar önce teslim etmiş olmama rağmen Tivibu cihaz ücreti de faturama yansıtılmış.

Fatura bilgilendirmelerinin e‑posta yerine sadece SMS ile gelmesi nedeniyle detayları geç fark ettim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem ev telefonumun kapatılması hem de Tivibu ile ilgili haksız ücretlendirmelerin incelenmesini istedim ancak yaptığım görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadım. Ardından e‑posta yoluyla da defalarca durumu anlattım fakat yine bir çözüm sunulmadı. Son olarak Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat gidip derdimi anlattım, buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Ocak 2026 itibarıyla fark ettiğim bu hatalı/haksız ücretlendirmeler nedeniyle yaklaşık 650 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu. Ev telefonumun derhal kapatılmasını, Tivibu cihazı ve Tivibu hizmeti için yıllardır ödediğim ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun, Şikayetvar üzerinden yapılacak ilgili ve dikkatli bir incelemeyle kısa sürede çözüleceğine inanıyorum.