Türk Telekom’da E-SIM Aktivasyonu Takılı Kalıyor Ve Yardım Yok

Türk Telekom Prime 50 GB mobil hattım için bugün e-sim aktivasyonu yapmak istedim. Uygulama üzerinden yönlendirmeleri takip ederken 3. Ya da 4. Adımda “lütfen bekleyiniz” mesajında takılı kaldı ve işlem hiç ilerlemedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondaki yetkililer bu işlemle ilgili kendilerinin bir şey yapamadığını söyleyip birkaç kez farklı birimlere aktardılar ve sonunda bayiye gitmem gerektiğini ilettiler.

Ardından bana bir bayii merkez şubenin numarası verildi, ancak aradığımda pazar günü olduğu için kapalıydı. Sonraki süreçte merkez şubeye gittiğimde ise, oradaki görevli bu işlemi her yerden yapabileceğimi, neden oraya geldiğimi söyledi. Bir tarafta bu kadar uğraştıran bir süreç yaşarken, eşimin Turkcell hattında aynı e-sim işlemini 2–3 dakika içinde ve sorunsuz bir şekilde yaptığını gördüğüm için Türk Telekom tarafındaki bu karmaşa ve ilgisizlik beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik Türk Telekom’da çok kısa süre önce yeni taahhüt yapmış olmama rağmen, yaşadığım bu süreç nedeniyle daha en başta tercihimi yaptığım için pişman oldum. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin ardından Türk Telekom’dan talebim, e-sim aktivasyon işleminin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve hızlı şekilde gerçekleştirilmesidir.