Türk Telekom’da Düşük Hız Ve Çekim Problemi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Türk Telekom’un hem mobil hat hem de ev interneti hizmetini kullanıyorum ve aldığım güne pişman oldum. Ev internetinde hız son derece düşük, sayfa açmak, video izlemek neredeyse işkenceye döndü. Mobil hatta da benzer şekilde ne doğru düzgün çekim gücü var ne de internet hızı tatmin edici, çoğu zaman interneti kullanamayacak kadar yavaşlıyor.

Bu sorunlar yaklaşık 9 aydır devam ediyor. Defalarca çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, en az 10 kez aradım fakat saçma sapan bir sesli yanıt sistemi nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dakikalarca hatta bekletilip menüler arasında dolaştırılıyorum ama somut hiçbir çözüme ulaşamıyorum.

Eşim ve benim kullandığımız mobil hatlar için toplamda aylık yaklaşık 2000 TL, ev interneti için de yaklaşık 700 TL ödüyorum. Buna rağmen hem evde hem mobilde bu kadar düşük hız ve çekim problemi yaşamam, bir de müşteri temsilcisine bile ulaşamamam kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, hem ev interneti hem de mobil hattımdaki hız ve çekim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse taahhüt ve cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.