Türk Telekom'da DSL Ve İnternet Bağlantısının Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internetimde birkaç gündür DSL ve internet bağlantısı bulunmuyor. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Evde internet üzerinden halletmem gereken online işlerim, eğitim ve günlük işlemlerim olmasına rağmen günlerdir hiçbirini gerçekleştiremiyorum. Mobil internet paketim de bu süreçte yeterli olmuyor. Ayrıca hattımda 30 GB WhatsApp internet hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımı da kullanamıyorum.

Daha da önemlisi, günlerdir devam eden bu bağlantı problemine ilişkin arıza kaydının ancak bugün oluşturulduğunu öğrendim. Sorun birkaç gündür devam etmesine rağmen neden daha önce gerekli işlemlerin başlatılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de yaşadığım mağduriyet konusunda zamanında bilgilendirilmiyorum. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemeye devam ederken, internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla mobil verimi de tüketmek zorunda kalıyorum. Bari böyle bir durum veya çalışma varken kullanıcılar neden bu kadar mağdur ediliyor, gerçekten merak ediyorum.

Arızanın en kısa sürede giderilmesini, tarafıma süreç hakkında açık ve detaylı bilgi verilmesini ve yaşanan hizmet kesintisi nedeniyle gerekli telafi ve ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.