Türk Telekom'da Çift Tahsilat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturalı cep telefonu hattımın ödemelerini 2 aydır Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yapıyorum. Ancak 22 Nisan’da fark ettim ki sistemde yaptığım ödemeler “ödenmedi” olarak görünüyormuş ve bu nedenle Nisan ve Mayıs ayları için benden her ay iki kat ödeme alınmış. Normalde aylık faturam 400 TL olmasına rağmen, sadece bu iki ay için toplamda 1800 TL tahsil edildi.

Sorunu fark ettiğim günden beri neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Buna rağmen kimse ilgilenmiyor, sürekli “mail atın” deniyor, mail gönderiyorum fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem mağdur ediliyorum hem de iletişim kanalları üzerinden çözüm üretilememesi beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Nisan ve Mayıs aylarında tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve mobil uygulama üzerinden yaptığım fatura ödemelerinin sisteme doğru bir şekilde yansımasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu bir daha yaşamak istemiyorum. Tarafıma sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden ivedi olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.