Türk Telekom'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faturalandırma

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Türk Telekom müşterisiyim ve Selfy çalışanına özel 15 GB, yaklaşık 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeyi kullanıyordum. Yıllardır hattımı severek kullandım ve her sene taahhüdüm bitmeden mutlaka müşteri hizmetleri tarafından aranır, taahhüdümün biteceği söylenerek yenilemem için bilgilendirilirdim.

Bu yıl ise 26 Şubat 2026 tarihinde taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu kez hiçbir şekilde aranmadım; sadece SMS gönderildiğini söylüyorlar, fakat hattıma gelen 6262 tane SMS arasında bunu fark etmem mümkün olmadı. Normal şartlarda aylık en fazla 500 TL civarında fatura öderken, Mart ayında faturam 1.100 TL olarak kesildi. Nisan ayı faturam ise şu an sistemde 830 TL olarak gözüküyor. Yani ben neredeyse sadece internete 1.100 TL ödemiş oldum.

Hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını, arama zorunluluklarının olmadığını söylediler. Yıllardır düzenli olarak aranıp taahhüdüm konusunda bilgilendirilirken bu yıl aranmamam ve bir anda bu kadar yüksek faturalara maruz kalmamı kabul etmiyorum.

Mart ayında ödediğim 1.100 TL’lik faturanın en az yarısının tarafıma iade edilmesini, bu ay görülen yaklaşık 830 TL’lik faturamın ise en fazla 500 TL olacak şekilde düşürülmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, ödediğim 1.100 TL’lik fatura bedelinin iki aylık fatura ücreti olarak değerlendirilip bu ay için benden herhangi bir ücret alınmamasını istiyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık Türk Telekom ile devam etmek istemediğimi, mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Türk Telekom’un uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bu süreçte beni bilgilendirmeden yüksek faturalandırma yapması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturalarımın taahhütlü paket ücretim baz alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.