Türk Telekom'da Bildirimsiz İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı tarifede Temmuz ayına ait faturamda yaklaşık 450 TL internet aşım bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu aşımın tarafıma önceden yeterli bilgilendirme ve uyarı yapılmadan gerçekleştiğini düşünüyorum ve bu tutarı ödemek istemiyorum.

Hattım 86 70 numaralı mobil haktır ve bu hatta daha önce hiç internet aşımı yaşamamıştım. Her zaman tarifem dahilinde kullanım yapmaya dikkat ediyorum. Ancak bu fatura döneminde herhangi bir SMS, uygulama içi uyarı veya arama ile kota dolumu ve sonrasında aşım olacağına dair açık bir uyarı almadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadığım için konuyu görüşüp çözüm sağlayamıyorum. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldım.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik internet aşım bedelinin iptal edilmesini, faturamın tarifem dahilindeki normal tutara çekilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.