Türk Telekom’da Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Zamanı

Türk Telekom ev internetim 24 Şubat günü saat 11:12'den itibaren kesildi ve aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ onarılmadı. İstanbul Sarıyer Çayırbaşı'nda, şehrin merkezinde yaşanan bu arızanın neredeyse 5 gündür giderilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mobil uygulama üzerinden arıza kaydını sürekli takip ediyorum. Her defasında sistem üzerinde verilen “tahmini çözüm saati” geldiğinde, saat 12 saat ileriye atılıyor ve sorun çözülmeden tarih sürekli öteleniyor. Son olarak tarafıma 28 Şubat saat 03:19'da düzeleceği bilgisi verildi; ancak bu uzun bekleyişe rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Sektörde fiilen tekel konumunda olan ve pek çok internet servis sağlayıcısının altyapısını sağlayan bir firmanın, İstanbul'un göbeğinde günlerce süren bir arızayı giderememesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Arızanın ivedilikle giderilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca kullanamadığım internet hizmetinin fatura tutarımdan düşülmesini ve bu arızanın nedeni ile süreç boyunca yapılan ertelemeler hakkında net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.