to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’nın İptal Edilen Sipariş İçin Sürekli Para Çekmeye Devam Etmesi
Adore Mobilya para iade yapmayı kabul etmiyor.
Söke Adore mağazasından Haziran ayında bir köşe koltuk satın aldım. Ürün teşhir ürünü idi. Akşam 6 gibi mağazadan kredi kartından ilk taksit ödemesini yaparak ayrıldım. Ürünü 1-2 gün içinde teslim edeceklerdi. Fakat eve gelip tam olarak ölçtüğümde ürünün salonumdaki köşeye sığmayacağını fark ettim. Sabah ilk iş arayıp satın almaktan vazgeçtiğimi belirttim. Ürün de teslim edilmedi. Fakat 3 aydır Adore kartımdan para çekmeye devam ediyor. Sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Bana birkaç kez dönüş yapan müşteri hizmetleri temsilcileri oldu; hepsi de para iadesini derhal yapacaklarını belirtti fakat hâlen para çekmeyi sürdürüyorlar. Haklarımı biliyorum. Teşhir ürünü de olsa taksitli satışlarda 7 gün içerisinde bildirdiğim takdirde cayma hakkım mevcut.
Burası son derdimi Adore Mobilya'ya anlatma çabam olacak. Bir sonraki aşama CİMER ve sosyal medya olacak. Lütfen acil çözüm.
Sayın Funda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Bildiriminiz ve siparişinize ilişkin süreç, ilgili mağazamız ve birimlerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirmede; satın alma sırasında ürünün teşhir ürünü olduğu ve mevcut haliyle teslim edileceği tarafınıza bildirilmiş, ürün tarafınızca görülerek beğenilmiş ve bu kapsamda teşhir ürün satış sözleşmesi imzalanmıştır. Ürün teslim edilmemiş olmakla birlikte, siparişinizin iptaline ilişkin mağazamız tarafından onay verilmiş bir işlem bulunmadığı ve ürünün hâlen mağazamız tarafından teslimata hazır şekilde muhafaza edildiği görülmüştür. Bu doğrultuda ücret iadesi talebinizin uygun olmadığı değerlendirilmiştir. Ürününüzü teslim almak istediğiniz tarihte mağazamızla iletişime geçmeniz halinde teslimat planlaması konusunda gerekli destek sağlanacaktır. Yaşanan süreçte tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve görüşmeler dikkate alınarak gerekli değerlendirmelerin yapıldığını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sayın yetkili, öncelikle şikayetimle ilgilendiğiniz çok teşekkür ederim. Mağazanıza ve müşteri hizmetlerine ürünü almaktan vazgeçtiğimi evimin ölçülerine uymadığını hemen ertesi sabah bildirdim. Onların bunu sisteme girmemiş olması benim suçum değil. 3 aydır defalarca iade işleminin yapılacağını bana bildirildi. Kaç kere mail adresimi istediler fakat bana hiçbir mail atmadılar. Lütfen görüşme kayıtlarından inceleyiniz. Teşhir ürünü olduğu biliyorum, fakat yasal haklarımı da biliyorum. Taksitli satışlarda 7 gün içerisinde teşhir ürünü dahi olsa cayma hakkım var. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin kasıtlı olarak satıştan cayma talebimi sisteme girmediğini düşünüyorum. Sizden ricam bir an önce iadelerimin yapılmasıdır. Aksi takdirde CİMER ve sosyal medya aracılığı ile hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiririm. Saygılarımla
Ürünümü ölçtükten sonra sığmayacağını fark ettim ve hemen cayma talebimi ilettim, ancak mağaza hiçbir geri dönüş yapmadı, kartımdan para çekmeye devam ediyor ve ürünün depoda beklediğini belirtiyorlar. Yasal cayma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
