Decathlon Konya Çocuk Ayakkabısındaki Hızlı Deformasyon Ve Garanti Reddi

Mart ayı sonunda Decathlon Konya mağazasından çocuk spor ayakkabısı aldık. Yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonunda ayakkabı ciddi şekilde deforme oldu. Önce ayakkabının iç tabanlığı adeta eriyerek parçalandı, ardından da küçük parmağa denk gelen ön kısımdaki kıvrım yerleri delindi. Yıllardır Decathlon ürünleri kullanan biri olarak ilk defa bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasına şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Temmuz ayı başında ürünü inceleme ve çözüm talebiyle Konya mağazasına götürdüm. Çocuk bölümü çalışanı, ürünü detaylı incelemeden bunun “ kullanım hatası” olduğunu, çocuğun ayakkabı ile futbol oynamış olabileceğini söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Garantiye gönderilse bile kullanıcı hatası denilip iade edilmeyeceğini, bu yüzden işlem yapmayacaklarını ifade etti ve bu görüşlerini destekleyen herhangi bir tutanak veya yazılı belge de düzenlenmedi.

Sadece 3 aylık kullanımda tabanlığı eriyen ve ön kısmı delinen bir çocuk ayakkabısının kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının değiştirilmesini, mümkünse ücret iadesi veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda daha titiz ve müşteri odaklı inceleme yapması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.