Türk Telekom’da Aylık 1.100 TL Üstünde Faturalar Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

15–16 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Geçen sene yaptığımız görüşmede, hattım için hazırlanacak paketin aylık en fazla 1.100 TL olacağı açıkça söylenmiş ve bu doğrultuda bir paket oluşturulmuştu. Ancak son 5–6 aydır, özellikle de son 3 ayda hiçbir şekilde fatura bilgilendirmesi almadan çok yüksek tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldım. Bana SMS, arama onayı, Türk Telekom’un sitesine ve mobil uygulamasına giremiyorum; hattıma dair detaylara ve fatura dökümlerine erişemiyorum. Buna rağmen her ay 3.000–4.000 TL civarında fatura çıkarılıyor ve neden bu kadar yüksek geldiğine dair hiçbir açıklama tarafıma iletilmiyor. Asgari ücretle çalışan bir kişi olarak bu tutarları ödemekte çok zorlanıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca telefonuma, ekranda zorunlu olarak karşıma çıkan ve onaylamadan çıkamadığım sözleşme/onay metinleri gönderiliyor. Bu metinleri onaylamazsam geri dönemiyor, işlem yapamıyor ve sayfadan çıkamıyorum. Sistem, otomatik olarak onaylanmış gibi gösterse de bu onayların neye ait olduğu, hangi ücretli işlem veya paketi içerdiği tarafıma açıkça bildirilmedi. Herhangi bir paket değişikliği, sözleşme yenilemesi veya ek ücret doğuracak işlem yapılmadan önce tarafımdan telefonla aranarak açıkça onayımın alınması gerekirdi; bu şekilde, hukuka ve tüketici haklarına uygun olmadığını düşünüyorum. Bana herhangi bir işlem, paket değişikliği, ek ücretli hizmet veya oyun/uygulama harcaması varsa bunlarla ilgili de SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ne olup bittiğini öğrenemiyor, hattım ve faturalarım hakkında şeffaf bilgi alamıyorum. Türk Telekom’dan talebim, geçen yıl telefonda belirtildiği gibi tarifemin aylık azami 1.100 TL olacak şekilde düzeltilmesi ve bundan sonraki dönemlerde de bu tutar üzerinden faturalandırılmamdır. Son aylarda bu tutarın çok üzerinde ödemek zorunda bırakıldım. Aylık 1.100 TL’nin üzerinde tahsil edilen tüm tutarların, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sağlıklı onayım alınmadan yansıtıldığı için eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattıma zorunlu olarak gönderilen ve onay vermeden çıkamadığım sözleşme/onay ekranlarının derhal kaldırılmasını, bu tür işlemler öncesinde mutlaka telefonla aranarak açık onayımın alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, gerekirse hukuki yollara gideceğimi belirtmek isterim.