Türk Telekom’da Aşırı Fiyatlı Paketler Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Uzun yıllardır Türk Telekom bireysel faturalı hat müşterisiyim. Son dönemlerde hattım için tarafıma sunulan paket ve tarife seçeneklerinden hiç memnun değilim. Daha önce taahhütler iki yılda bir yenilenirken, artık her yıl yenileniyor ve her seferinde yüksek tutarlı alternatifler öneriliyor.

Yeni sunulan ya da önerilen paketlerin hem fiyatları çok yüksek hem de içerikleri benim gerçek kullanım ihtiyacımdan çok daha fazla olduğu için, kullanmadığım hizmetler için gereksiz yere yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum makul ve adil olmadığını düşündüğüm bir faturalandırmaya yol açıyor.

Az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, en düşük 720 TL civarında bir paket önerildi. Önerdikleri bu paketleri kabul etmezsem, 1 GB internet için 500 TL gibi, kabul edilemez derecede yüksek bir ücret ödeyeceğim söylendi. Üstelik bu sırada kullanılan üslup da “işine geliyorsa alırsın” der gibi son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tarzdaydı.

Görüşmelerimde özellikle daha az internet ve daha düşük içerikli, buna bağlı olarak daha uygun fiyatlı paketler talep etmeme rağmen, bana sadece sistemde görünen mevcut paketleri sunabileceklerini, bunların dışında daha düşük içerikli veya daha makul fiyatlı bir seçenek veremeyeceklerini ilettiler. Yani ihtiyaçlarıma ve bütçeme uygun bir alternatif paket sunulmadı.

Türk Telekom’dan, gerçek kullanım ihtiyacıma uygun, daha düşük içerikli ve daha makul fiyatlı paket seçeneklerinin tarafıma sunulmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin fiyat ve paket bilgisi verirken daha saygılı ve çözüm odaklı bir dil kullanması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetler için yüksek ücret ödemek istemiyor, uzun yıllardır müşterisi olduğum bu kurumdan adil ve ulaşılabilir tarifeler bekliyorum.