Türk Telekom'da Anormal Veri Tüketimi Ve Yetersiz Paketler Akademik Hayatımı Zorluyor

Vodafone’dan Türk Telekom’a geçişim tam bir hayal kırıklığı oldu. Çözüm üretilmezse hattımı tekrar eski operatörüme taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. İstanbul’dan Erzincan’a, sadece tezime odaklanmak için gelmiş bir yüksek lisans öğrencisiyim. Kullandığım faturasız hat, yıllarını eğitime vermiş öğretmen annemin üzerine kayıtlı olsa da, tüm yüklemeleri kısıtlı öğrenci bütçemle ben karşılıyorum. Buna rağmen yaşadığım internet kullanımı ve paket kurgusu, akademik kariyerimi desteklemek yerine cebimdeki son kuruşu da mantıksız şekilde eritiyor.

16 Eylül’de hattımı Türk Telekom’a taşıdım, 50 GB “Hoş Geldin” paketi tanımlandı ve nasıl bittiğini anlamadan günler içinde tükendi. Tez çalışmam aksamaması için yine kendi cebimden 25 GB ek paket aldım, o da bir hafta içinde adeta buharlaştı. Önceki operatörümde aynı kullanım alışkanlığıyla ayı rahatça tamamlarken, Türk Telekom hattımda veri sanki normal akışın çok üzerinde, su gibi akıp gidiyor. Wi-Fi imkanım yok, dış dünyayla bağlantım sadece bu hat üzerinden sağlanıyor ve bu bağlantı şu anda hem akademik sürecimi hem de bütçemi ciddi biçimde zorluyor.

Tez yazan, sürekli araştırma yapan bir yüksek lisans öğrencisi ve aynı zamanda eğitime gönül vermiş bir reklamcı olarak bana sunduğunuz paketleri hem yetersiz hem de pahalı buluyorum. 25 GB’lik paketi “sadece bir kere alabilirsin” kısıtlamasıyla sunmanız, 6 aylık makul bir seçenek olmaması ve yıllık paketlerin de araştırma yapan biri için adeta “çerez” düzeyinde kalması, sadece beni değil, benim gibi binlerce yüksek lisans ve doktora öğrencisini, öğretmeni “acaba kotam bitti mi” stresiyle baş başa bırakıyor.

Bir iletişimci ve reklamcı olarak pazarlama ve müşteri deneyimi konularını iyi bilirim; bir marka müşterisine kendini “çaresiz” hissettirirse o bağ kopar. Şu anda tam olarak bu noktadasınız. Hattım faturasız olduğu için size hiçbir taahhüdüm yok, beni burada tutan tek şey bu sorunu çözeceğinize dair son inancım.

Türk Telekom’dan talebim, hattımdaki anormal veri tüketiminin ayrıntılı biçimde incelenmesi ve özellikle yüksek lisans ve doktora öğrencileri ile öğretmenler için yüksek kotalı, sürdürülebilir ve öğrenci bütçesini sarsmayan gerçekçi paketlerin sunulmasıdır. Hem benim hem de benim durumumdaki kullanıcıların ihtiyaçlarını gözeten, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.