Türk Telekom'da Altyapı Çelişkisi: 100 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi

İki gün önce Türk Telekom tarafından öğle saatlerinde sabit internet hattımla ilgili olarak arandım ve taahhüdümün bittiği söylendi. Görüşme sırasında altyapımın desteklediği en yüksek hızdaki paketi istediğimi belirttim. Bana 100 Mbps hız vadederek, mevcut paketimden daha pahalı bir paketi teklif ettiler ve bu şartlarda taahhüt yenilemesi yapıldı.

Ancak dün akşam yaptığım hız testlerinde evime gelen hızın en fazla 70–72 Mbps civarında olduğunu gördüm. Bilgisayarımı tek cihaz olarak, Cat6, 1000 Mbps destekli ethernet kablosu ile modeme bağlayarak test yaptım ve bu sonuçları ekran görüntüsüyle de kaydettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın bu hızı desteklemediği, 100 Mbps verilemeyeceği söyleniyor. Bir gün önce paket satarken “altyapınız destekliyor” denilen hızın, taahhüt yenilendikten sonra desteklenmiyor denmesi hem çelişkili hem de yanıltıcıdır.

Taahhüt yenilemeden önce 50 Mbps paket kullanırken hız testi yaptığımda gördüğüm en düşük hız 47 Mbps civarındaydı. Şu an ise 100 Mbps olarak vaat edilen pakette gördüğüm en düşük hız 70 Mbps civarında, bu durum önceki paketle kıyaslandığında ciddi bir tezatlık oluşturuyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler, bugün de saat 10.51’de “sorununuz çözülmüştür” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen hâlâ 100 Mbps hıza ulaşamıyorum ve ayrıca müşteri temsilcisine tekrar bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ben, bana taahhüt yenileme esnasında açıkça vaat edilen 100 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ve bu altyapı çelişkisinin düzeltilmesini istiyorum. Eğer altyapım bu hızı desteklemiyorsa, satış aşamasında yanıltıldığım için mağduriyetimin giderilmesini ve buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.