Türk Telekom'da Altyapı Çalışması Tamamlanmadığı İçin Kesintili İnternet Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 10 aydır bulunduğum adreste Türk Telekom ev interneti altyapısı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Binamızda altyapı çalışmaları yaklaşık 10 ay önce yapılmış, bina bodrumuna kadar kablolama tamamlanmıştır. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen dairelere dağıtım yapılmamış, bağlantılar tamamlanmamış ve altyapı fiilen kullanıma hazır hale getirilmemiştir.

Bu süreçte hem şahsım hem de bina sakinleri tarafından defalarca başvuru yapılmasına rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde, net tarih ve açıklama içermeyen yanıtlar alınmaktadır. Sürecin neden ilerlemediği ve ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafımıza hiçbir somut bilgi verilmemektedir.

Öte yandan mevcut internet hizmetimizde sık sık bağlantı kopmaları, IP alamama ve tamamen hizmet kesintileri yaşanmaktadır. Açılan kayıtlar kalıcı bir çözüme ulaşmamış, sorunlar sürekli ertelenmiştir. Günümüzde internet hizmetinin temel bir ihtiyaç olduğu göz önünde bulundurulduğunda, bu durum günlük yaşamımı ve iş süreçlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Hizmet numaram 8840714054’tür. Adresim Erikli Mahallesi 6. Başak Sokak, Candaş Sitesi c Blok No:2, Daire:4 Yıldırım / Bursa’dır.

Türk Telekom’dan talebim, binamızda yarım bırakılan altyapı çalışmalarının ivedilikle tamamlanması, dairelere bağlantıların yapılması ve internet hizmetinin kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Sürecin net bir tarih verilerek tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle BTK, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.