Altyapı Sürecindeki Belirsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağdur Ediyor

Türk Telekom’dan ev interneti altyapısı için yaklaşık 9 ay önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana altyapının 2 yıl içerisinde gelebileceği söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı, tarafıma süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de altyapının 24 ay içerisinde tamamlanabileceğini, net bir tarih veremediklerini ilettiler. Süre her seferinde uzatılıyor, fakat ne yapılan bir çalışma görülüyor ne de düzenli bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetleri de sadece genel ifadelerle geçiştiriyor, süreci gerçekten takip eden ya da sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorum.

Yaşadığım yerde internet altyapısı olmadığı için mağdur oluyorum ve bu belirsizlik artık tahammül edilmez hale geldi. Türk Telekom’dan altyapı çalışmalarıyla ilgili net ve gerçekçi bir tarih verilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde ilerleyişi hakkında düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.