Türk Telekom’da Ağaç Nedeniyle Kablo Kopması Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım ve çözülemeyen bağlantı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. VDSL altyapı üzerinden, limitsiz paket kullandığım hizmetim 20.08.2026 tarihinde, yaklaşık 10:30 civarında kesildi. Aynı gün 12:05’te müşteri hizmetlerini aradım, arızayı tüm detaylarıyla anlattım, kablonun dışarıda ağaç sebebiyle koptuğunu ve benimle birlikte aynı mahallede birçok kişinin mağdur olduğunu belirttim. Görüşmede tarafıma 2 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Herhangi bir dönüş olmayınca saat 14:05’te tekrar aradım ve bu kez arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen bugün saat 16:18 itibarıyla hâlâ fiili bir çözüm sağlanmadı. Telefonuma arızanın çözüldüğüne dair SMS’ler geliyor ancak sahada hiçbir onarım yapılmadığı için bağlantı hâlâ yok. Tekrar aradığımda ise çağrı merkezine bağlanmak mümkün olmuyor, “arıza kaydınız mevcut” denilip otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor. Arıza kaydım 2026082000156678651 numarasıyla kayıtlıdır. Adresim Hürriyet Mahallesi, Büyük Menderes Caddesi No:200’dedir ve aynı bölgedeki pek çok abone aynı sorunu yaşamaktadır.

Home ofis çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor, çalışma düzenim ciddi anlamda aksıyor. Hem uzun süreli kesinti hem de arızanın giderilmeden “çözüldü” olarak işlenmesi, ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom’un en kısa sürede sahaya ekip göndererek kablo kopukluğu kaynaklı arızayı gerçekten yerinde tespit edip gidermesini, hizmetimi kesintisiz olarak tekrar kullanılabilir hale getirmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreç nedeniyle operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.