Türk Telekom’da Abonelik Taşıma Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve İlgisiz Yaklaşım

Yaklaşık 24 Aralık’tan bu yana ev interneti aboneliğimi başka sağlayıcıdan Türk Telekom’a taşımak için bekliyorum. Üç haftayı geçen bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde “kargo gecikmiş, şikayet oluşturalım” denildi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemde herhangi bir şikayet görünmediği, yeniden şikayet açılması gerektiği söylendi. Aynı döngü defalarca kez yaşandı ve her seferinde “işleminiz devam ediyor” cümlesi dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir ilerleme göremediğim için artık Türk Telekom çalışanlarının, aboneliğimi bırakmak istediğim eski firma ile adeta ortak hareket ettiğini düşünmeye başladım, çünkü bu kadar sorumsuz ve süreci uzatan bir yaklaşımın başka açıklamasını bulamıyorum. En son aradıklarında ise bu kez kargonun hiç gelmeyeceği, bana e‑posta atacakları, çıktısını alıp imzaladıktan sonra kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Başta kargoyla yapılacağı söylenen bir işlem için bu kadar oyalama yapılıp, en sonunda sorumluluğun tamamen bana bırakılması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Adıma kayıtlı, son dört hanesi 8786 olan hattım üzerinden yaptığım bu başvuruda, abonelik taşıma sürecimin bir an önce tamamlanmasını, tüm bu gecikme ve hatalı yönlendirmelerle ilgili detaylı bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.