Türk Telekom'da 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim kapsamında Mardin ili Kızıltepe ilçesi Sanayi Mahallesi 726. Sokak No: 24/1 adresinde yaklaşık 8–9 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Faturalarımı her ay düzenli ve eksiksiz ödeyen bir abone olmama rağmen, günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 12 kez aradım. Her aramamda istisnasız olarak “İnternetiniz yarın saat 18:00’de gelecek” şeklinde bilgi verildi. Ancak belirtilen gün ve saat geldiğinde hiçbir gelişme olmuyor, internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez yine “Yarın saat 18:00’de gelecek” denilerek aynı döngü sürdürülüyor. Günlerdir devam eden bu gerçek dışı beyanlar ve yanıltıcı bilgilendirmeler, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumdadır.

Ödemelerimizde en ufak gecikme olduğunda hizmeti anında kısıtlayan bir kurumun, bedelini peşin ödediğimiz internet hizmetini 8–9 gündür hiç sunmaması ve buna rağmen sürekli asılsız umutlarla oyalaması tarafıma göre kabul edilemez bir haksızlıktır.

Bu kronikleşen arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için gerekli incelemenin yapılarak fatura tutarımdan bu süreye ait bedelin düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, başta şahsım olmak üzere aynı bölgede yaşayan diğer abonelerle birlikte Türk Telekom aboneliklerimizi iptal ederek farklı bir servis sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimizi bilgilerinize sunarım.